Implementamos y desarrollamos la mejor solución
a Tus necesidades, ayudándote a mejorar Tu situación
financiera
INGRESAR A:
NOSOTROS
Mazero es una empresa especializada en Venta de Tarjetas
de Crédito, Préstamos Personales, Recuperación de Cartera de Clientes en Atraso y Verificación de Datos. Nuestro desarrollo se basa en la experiencia, investigación y profesionalismo de cada uno de nuestros miembros, con una sola visión: “Implementar y desarrollar la mejor solución a sus necesidades, ayudándolos a mejorar su situación financiera”.
MISIÓN
Buscar tercerizar estratégicamente una o varias
etapas del proceso productivo BPO (Business Process Outsourcing), para lo cual desarrollamos políticas y estrategias que apunten a optimizar los procesos, reduciendo la estructura de costos y ofreciendo soluciones con un alto valor añadido y a la medida de las necesidades.
VISIÓN
Nuestro principal propósito es ayudar a nuestros clientes a lograr un mayor desarrollo en sus negocios, convertir las estructuras de costos fijos en variables y así optimizar la calidad de los servicios que brindamos.
PERSONAL
CAPACITACIÓN DEL
Una de nuestras prioridades es instruir y capacitar al personal para desarrollar habilidades, crear competencias, solucionar problemas y promover cambios hacia la productividad, todo ello con la finalidad de una mejora continua en las Empresas. Las técnicas utilizadas son las siguientes:
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Técnicas de Ventas
Técnicas para cierre de ventas
Manejo avanzado de objeciones y cierres
Supervisión y liderazgo
Cierres de ventas y seguimiento
Habilidades Directivas
Nociones de Marketing
Marketing Estratégico
Marketing y Publicidad para Pymes
Telemarketing
Recursos Humanos
Fundamentos de Dirección y Gestión de Recursos Humanos
Estrategia de Recursos Humanos
La Imagen Corporativa
El arte de servir con calidad
Fundamentos de Coaching
La negociación eficiente
Inteligencia emocional
NUESTROS SERVICIOS
VENTAS
Contamos con un grupo de profesionales expertos en ventas, los cuales pondrán a su disposición toda su experiencia para trabajar en el tema comercial de su negocio. La tercerización de la Fuerza de ventas potencializa el Marketing y modifica las prácticas de gestión de clientes. Las operaciones de Mazero son realizadas por el Back-Office los cuales son profesionales expertos en Gestiones, Relaciones con los Clientes, Base de datos, Procesos y Tecnología, así como control de calidad. Garantizamos no solo el incremento de las ventas, sino también la fidelización del cliente. Contamos con las siguientes clases de ventas:
- Venta de Campo.
- Venta de punto de venta.
- Televentas.
- Telecampo.
- Ventas full Campo.
- Prospección y gestión comercial de BBDD (Bases de
datos) propias.
COBRANZAS
Proveemos alternativas a personas que buscan soluciones especializadas de crédito, por medio de opciones de reactivación financiera, y de garantías a créditos otorgados por la banca y los establecimientos comerciales. Mazero es especialista en ofrecer soluciones a nichos desatendidos y centra su capacidad en el recaudo de cartera vencida, proporcionando el entendimiento necesario en la construcción de relaciones de confianza con individuos que esperan una segunda oportunidad en su vida crediticia. Adicionalmente, orienta sus esfuerzos en afianzar las relaciones recurrentes y de largo plazo con sus clientes bajo los principios de trato digno y respeto. Contamos con tres Clases de cobranzas:
- Preventiva
- Mora Temprana
- Cartera Pesada
VERIFICACIONES
Permite confirmar datos, a través de la visita física al lugar de domicilio o trabajo de personas naturales, o al domicilio de empresas con el objeto de levantar información que ayude a constatar la situación de habitabilidad o trabajo de personas naturales y el domicilio legal de empresas. Contamos con cuatro clasificaciones generales de verificaciones:
1.Verificación de domicilio
2. Verificación de trabajo
3. Verificación de negocios
4. Verificación de domicilio y trabajo
1. Verificación de domicilio
2. Verificación
de trabajo
3. Verificación de negocios
4. Verificación de domicilio y trabajo
Se confirman los datos domiciliarios de personas naturales de una manera rápida y confiable. El experto equipo de verificadores y el estricto control de calidad en las visitas en terreno y en todo el proceso de verificación avalan la efectividad y veracidad de la información obtenida. Se constata que el titular habite, además se toma información acerca de la propiedad del inmueble, del grupo familiar y habitacional, estado de la vivienda y del barrio.
Se corrobora que el titular labore en el lugar que informó. En el caso de negocios personales o informales se confirma los datos en el local o dirección indicada, con personas del entorno o con el mismo titular. Se toma información adicional del titular acerca de ingresos, tipo de contratación, antigüedad, así como información propia de la empresa.
Se recoge sólo los datos de la empresa: confirmación de la dirección, RUC, antigüedad en el mercado, principales clientes, licencia de funcionamiento, tipo y estado de inmueble, movimiento laboral y comercial observado, entre otros.
Corresponde a inmuebles donde el titular habita y también realiza una actividad generadora de ingresos (ej.: profesionales, pequeños negocios). Se levantan datos de confirmación de domicilio, habitabilidad y también laborales.
CONOCE NUESTRAS
SUCURSALES
CAMPOS DE ACCIÓN
Nuestra plana Ejecutiva en todas nuestras sucursales a nivel nacional se encuentra compuesta por profesionales altamente calificados y especializados en las mejores prácticas de operaciones gestiones y dirección de Contact Center. Todo nuestro equipo de Front-Office recibe constantemente entrenamiento en técnicas de Atención y Producción por nuestra parte, con ello contribuimos a su desarrollo, formando y dando oportunidades de crecimiento tanto personal como profesional, y a la vez que aseguramos mantener un alto nivel de calidad en los servicios y en los resultados.
PROCESOS DE CALIDAD
A través de nuestra área de gestión de Desempeño se evalúan un número determinado de llamadas de todos los agentes. A partir de esto se genera una evaluación de los puntos claves que requiere una llamada, esperando que se cumpla con nuestro modelo de llamada.
Este modelo no es un speech, sino que son lineamientos con una estructura de puntos que se deben cumplir: Saludo, escucha activa, brindar información correcta, negociación, etc.) Esto genera un feedback que se trabaja de manera individual o con capacitaciones en grupo, siempre involucrando a los coordinadores y supervisores correspondientes para un seguimiento óptimo.
La idea no es dar solamente una cifra al cliente, sino información, retroalimentación, oportunidades de mejora dando un valor agregado al simple hecho de tercerizar una gestión, siendo flexibles y ajustándonos a las necesidades del cliente. Básicamente tenemos operaciones out-bound de cara a los clientes e internamente manejamos el in-bound como proceso de la gestión que realizamos.
CHICLAYO
LIMA
CHINCHA
CUSCO
MAZERO
SUCURSALES
TECNOLOGÍA
En la actualidad contamos con dos canales tradicionales, Contact Center y Campo (visitas domiciliarias), además de IVR (Respuesta de voz interactiva) dinámico o personalizado, es decir que en cada llamada se puede brindar la información del cliente. Contamos también con ACD (Distribuidor Automático de Llamadas), con envió masivo de mensajes de texto y mails. Nuestra plataforma IP se maneja con el software Asterisk, también tenemos un sistema predictivo para las carteras de mora temprana o ventas. Grabamos todas las llamadas, podemos hacer escucha en línea, intromisión en la llamada, entre otras cosas. Mazero tiene como norma invertir mucho en tecnología para poder soportar las exigencias del mercado.